社会服务承诺

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(一)为用户提供全天候、高效、优质服务。

(二)提供符合国家质量要求的天然气,保证稳定供气,如遇管网检测、维修抢险、设备升级改造等情况需停气时,应按照相关规定或协议的时间要求提前通知用户。

(三)输气管网发生故障,公司将及时维修,一般故障排除、维修不超过24小时,特殊情况按公司规定执行。

(四)用户燃气设备、设施发生故障,公司接到报修后,应在24小时内或者与用户约定的时间上门维修。

(五)定期按时上门服务。对居民用户每年入户安全检查不少于1次;对非居民用户及采暖用户每年入户安全检查不少于2次;对民用机表和工商业用户按时、按规定进行巡抄,催缴气费;对报修和预约点火用户按照约定时间及时入户,进行优质服务。

(六)设立24小时客户服务电话:4000-678-099。接到客户的来电、来访的投诉问题时,立即调查并进行处理,72小时内给予用户答复。